CRM-системи — що це

На дворі XXI століття, а багато компаній досі працюють із Word, Excel і паперовими журналами. Величезна кількість часу та сил витрачається на те, щоб зібрати й сформувати дані, які можуть бути сумнівними та не завжди достовірними. Як автоматизувати робочі процеси, заощадити час і гроші?

Достатньо придбати спеціальне ПЗ для обліку клієнтів. Це так звана CRM-система — спеціальний застосунок, який відкриває багато нових можливостей для підвищення ефективності власних бізнес-процесів.

Будь-яка комерційна компанія — чи то пральня, чи салон краси — націлена на один результат: заробіток. Для цього важливо підтримувати зв’язок із клієнтами, управляти персоналом і своєчасно отримувати звіти та статистику. Саме тому інтеграція CRM настільки важлива для бізнесу.

Для кого призначена CRM-система

Відкрити власну справу можуть багато хто, але зробити її прибутковою вдається одиницям. Щоб не просто залишатися на плаву, а й бути успішним у певній галузі, необхідно залучати й утримувати клієнтів.

Для цього знадобиться надійний інструмент, який дає власникам і співвласникам мереж салонів, ресторанів тощо змогу дистанційно контролювати робочі процеси та тримати бізнес «у міцних руках».

То кому ж потрібна програма для обліку клієнтів? Практично всім, хто розвивається у б’юті-індустрії, оптовій і роздрібній торгівлі, рекламним агентствам тощо. Саме управлінська комп’ютерна програма допомагає максимально швидко отримати об’єктивну оцінку поточного стану справ.

Якою має бути ідеальна CRM для бізнесу

Справді якісна CRM-система повинна мати такий функціонал:

• ведення клієнтської бази;
• можливість дистанційного запису (швидкий запис, вартість послуги);
• товарний облік;
• управління співробітниками (розрахунок заробітної плати, аналітика ефективності);
• детальна аналітика;
• можливість отримувати звіти через e-mail і SMS.

У якісній CRM-системі всі ці можливості передбачені. В ідеалі варто зупинитися на багатофункціональній платформі з максимально зручним і зрозумілим інтерфейсом.

За допомогою якісного ПЗ для обліку клієнтів у процесі формування успішної та рентабельної компанії можуть брати участь не лише адміністратор і власник, а й усі співробітники.

Наприклад, перукар через мобільний застосунок може запланувати повторний візит, а система не дозволить записати клієнта на вже зайнятий час.

Продумана CRM допомагає підтримувати відносини з клієнтами. Людина, яка перебуває в іншому кінці міста, може перевірити завантаженість салону, записатися на прийом до майстра та здійснити оплату.

Або, наприклад, ви хочете замовити столик на 20:00 в одному з популярних київських ресторанів, де інтегрована CRM-система. Достатньо скористатися спеціальним застосунком, обрати найбільш підходяще місце й підтвердити замовлення.

Це вузькоспеціалізоване ПЗ із вбудованою аналітикою, яке дає змогу провести глибокий аналіз і виявити слабкі сторони компанії. Усього за кілька кліків можна з’ясувати, яка послуга найприбутковіша й найзатребуваніша та який майстер або менеджер із продажу приносить найбільшу виручку.

Як показує практика, клієнти віддають перевагу постачальникам послуг і продавцям, у яких передбачена система лояльності. Наявність вбудованого модуля винагород для постійних клієнтів — одна з найважливіших складових якісної CRM.

Встановлення більшості таких програм займає близько хвилини. На початкових етапах користування постачальники комерційного програмного забезпечення зазвичай пропонують допомогу персонального менеджера, який навчить вас вносити дані й налаштовувати CRM.

Підсумок

Впровадження CRM — великий і складний крок, який, якщо все зробити правильно, може вивести ваш бізнес на принципово новий рівень. Однак не варто думати, що після купівлі CRM або завантаження безкоштовної версії абсолютно все працюватиме автоматично.

Впровадження CRM-системи пройде коректно й буде виправданим лише тоді, коли керівництво регулярно проводитиме аудит. Якщо це ігнорувати, результативність буде мінімальною або навіть від’ємною.