PR в інтернеті: особливості, основні канали взаємодії та користь для бізнесу

PR в інтернеті відкриває перед нами практично необмежені можливості в усіх сферах бізнесу. Тепер із цільовою аудиторією можна взаємодіяти дистанційно: будувати довірчі відносини, формувати систему лояльності клієнтів, покращувати імідж компанії та підвищувати впізнаваність бренду. При цьому немає потреби особисто відвідувати редакції, теле- й радіостанції, розвозити надруковані пресрелізи та рекламні матеріали. Зникла необхідність вести переговори з представниками ЗМІ, щоб у найближчому випуску видання опублікували статтю про компанію тощо. У цій статті ми розповімо, що таке PR у мережі та які канали використовують для PR-просування в інтернеті.

Що таке PR в інтернеті

PR — це абревіатура, що походить від англійського виразу Public Relations, який дослівно означає «зв’язки з громадськістю». У повсякденній мові також широко вживають слово «піар», яке є синонімом цього терміна.

Усі ці завдання онлайн вирішує PR-менеджер, який для досягнення поставлених цілей використовує спеціальні інтернет-PR-інструменти. Основна місія такого фахівця — регулярне поширення іміджевої інформації про компанію, товар або послугу в ЗМІ: новин компанії, оглядів продукції, інтерв’ю з керівниками та рядовими працівниками.

PR в інтернеті — основні канали взаємодії

Наразі виділяють 4 основні канали PR-комунікації в інтернеті:

• SMO та SMM
• Блогінг
• Вірусний маркетинг
• SERM

Розглянемо кожен із них докладніше.

SMO та SMM

Не варто плутати цей термін із SMM, про який ми поговоримо трохи нижче. На відміну від SMM, SMO передбачає тісний зв’язок вебпроєкту із соціальними мережами, але не охоплює роботу безпосередньо в них.

Головні принципи SMO-оптимізації:

• корисний, цікавий і різноманітний контент на основному ресурсі;
• достатня регулярність оновлення сайту;
• правильне внутрішнє перелінкування;
• розміщення найпопулярніших матеріалів на помітному місці;
• додавання на сайт віджета та кнопок соціальних мереж.

Якщо узагальнити сказане, на сайті потрібно регулярно публікувати новий контент, який привертатиме увагу користувачів і яким вони безоплатно ділитимуться з друзями в соцмережах або ставатимуть підписниками сторінки чи спільноти бренду у Facebook, Instagram, X та інших соціальних мережах.

SMM-просування вирішує цілий ланцюжок завдань:

• привернення уваги до власної діяльності;
• генерація додаткового трафіку на основний ресурс;
• поширення інформації про останні досягнення та напрацювання;
• визначення цільової аудиторії;
• налагодження довірчих відносин зі споживачами;
• поширення рекламних матеріалів;
• формування позитивного образу компанії.

PR-просування в соціальних мережах ґрунтується на створенні цікавого, в ідеалі вірусного контенту, яким просто неможливо не поділитися, а також на взаємодії з популярними блогерами з великою різноманітною аудиторією, у яких можна замовити рекламу або огляд вашого продукту.

Стаття за темою: Що таке SMM-маркетинг, його переваги та недоліки, етапи SMM-просування

З огляду на те, що сьогодні майже кожен має акаунт у соцмережах, ігнорувати цю можливість привернення додаткової уваги не можна.

Блогінг

Це канал комунікації, який частково переплітається з попереднім. Завдяки корпоративному блогу можна зібрати велику аудиторію читачів, переконати їх у своєму професіоналізмі та конвертувати в покупців. Звучить надихаюче, чи не так? Проте для реалізації цього задуму доведеться витратити чимало часу й сил, а також виділити кошти. Якщо вирішите заощадити та самостійно наповнювати блог, робота може розтягнутися на роки, ви втратите мотивацію й закинете цю справу.

В ідеалі у вашій команді має бути SEO-фахівець і кілька здібних копірайтерів. SEO-фахівець допоможе скласти технічні завдання для копірайтерів, визначить у них цілі, підбере ключові слова, зазначить SEO-вимоги (унікальність, заспамленість, щільність ключових слів, обсяг тексту, водність, нудотність), посилання на джерела тощо. Завдяки найму двох-трьох нових працівників ви зможете щотижня публікувати в блозі експертний контент, насичений корисною та достовірною інформацією, здатною розв’язувати болі й проблеми клієнта або читача. Так навколо бренду можна сформувати значну аудиторію лояльних читачів.

Про ефективність цього методу можна судити за кількістю переглядів, вподобань, коментарів і поширень. Щоб ще більше залучити аудиторію, звертайте увагу на те, які публікації викликають найбільший відгук. Це допоможе зрозуміти, про що ще хочуть дізнатися відвідувачі вашого блогу, і зосередитися на створенні цікавих для них статей.

Вірусний маркетинг

PR в інтернеті часто асоціюють саме із сарафанним, або вірусним, маркетингом. Головний критерій вірусної реклами та маркетингу — повідомлення має «чіпляти» аудиторію. Лише за цієї умови можна досягти максимальної віддачі та отримати від PR-кампанії в інтернеті максимум.

Уявіть, що ви створюєте, наприклад, статтю або банер у мережі, які викликають суспільний резонанс, скандал чи провокацію. У результаті користувачі починають реагувати на таку рекламу, залишають під нею коментарі, діляться з друзями й навіть обговорюють під час особистих зустрічей.

Часто вірусний маркетинг працює на межі фолу, а рекламний посил підштовхує людину свідомо або несвідомо поширювати інформацію. У цій технології однаково добре працюють як позитивні емоції (Wow-ефект тощо), так і негативні реакції ЦА. Незалежно від характеру яскраво вираженого емоційного відгуку інформація швидко поширюється онлайн-простором. Як свого часу сказав Марк Твен: «Будь-яка згадка в пресі, навіть найбільш негативна, крім некролога, — це реклама».

Яким би ефективним не здавався цей канал PR-комунікації в інтернеті, застосовувати його потрібно обережно: репутацію можна втратити за кілька днів епатажної реклами, а відновлювати довіру ЦА доведеться роками. Тому, щоб уникнути неприємних сюрпризів, подавайте контент у позитивному світлі та акцентуйте увагу на позитивних сторонах питання.

SERM

Об’єктом цієї PR-технології може бути як бренд, так і продукт або навіть окрема людина. У мережі існують спеціальні сервіси управління репутацією, де можна замовляти позитивні й негативні відгуки про компанію, продукт, послугу чи людину. Фактично власник бізнесу може замовити в недоброчесної PR-компанії велику кількість фальшивих позитивних відгуків і таким чином збільшити кількість згадок про свій бренд або продукт.

Безумовно, це може дати результат, адже перед тим, як кудись піти чи поїхати, щось купити або до когось звернутися, користувачі шукають і збирають інформацію в мережі. Проте ми радимо не використовувати чорний PR в інтернеті, а зосередитися на чесних практиках управління репутацією.

Хорошою ідеєю буде додати на лендинг або в email-розсилку блок із соціальними доказами та відгуками справжніх клієнтів — причому не лише позитивними. Наявність обґрунтованої конструктивної критики слугуватиме доказом того, що в компанії працюють живі люди, які теж іноді припускаються помилок і не бояться за них відповідати.

PR в інтернеті — переваги

• Доступність. На початку 2000-х PR-кампанії в мережі коштували в десятки разів дешевше, ніж реклама на телебаченні або навіть у газеті. Сьогодні різниця в цінах уже не така велика, але піар в інтернеті все одно часто залишається доступнішим.
• Високий рівень довіри аудиторії. Якщо брати до уваги статистичні дані, тенденція така, що дедалі більше людей схильні довіряти інформації в інтернеті. Це пояснюється тим, що значну частину вільного часу вони проводять зі смартфонами або планшетами.
• Широкі можливості для таргетингу. У мережі можна налаштувати таргетовану рекламу, яка показуватиметься користувачам, що відповідають попередньо заданим характеристикам. Це можуть бути стать, вік, географічне положення, інтереси, поведінка та багато іншого.
• Можливість двостороннього спілкування. У PR важливо зблизити бренд і споживачів, налагодити між ними контакт. Мабуть, для цього немає кращого місця, ніж інтернет. Діалог можна вести через електронну пошту, месенджери (WhatsApp, Viber, Telegram), форму зворотного зв’язку на сайті, соцмережі. Особливо ефективним способом привернення уваги може бути вебінар.

Підсумок

Безумовно, найважливіша мета PR в інтернеті — просування бренду та підвищення його впізнаваності в соціальних медіа й пошукових системах, а також формування позитивних асоціацій у свідомості споживачів. У будь-якому разі використовуйте для поставлених завдань лише білі методи піару, які працюватимуть на вас у довгостроковій перспективі.