Цільова аудиторія (ЦА) — це сукупність людей, на яку спрямована реклама; або група користувачів, зацікавлених у певній інформації.
Іншими словами, визначення цільової аудиторії означає тих людей, потребу яких задовольняє саме ваш продукт або послуга. У цих людей неодмінно є щось спільне або схоже: ознаки (демографічні, географічні, економічні тощо), уявлення й ставлення до якості товару/послуги, мотивація до купівлі, способи здійснення та місце купівлі.
Незнання ЦА зазвичай призводить до підвищених витрат на просування товару або, що ще гірше, до провалу продукту на ринку.
Цільова аудиторія сайту
Це сукупність відвідувачів проєкту, яким корисний його контент. Саме на цей сегмент користувачів і орієнтований вебресурс.
З огляду на часові рамки аудиторія сайту буває:
- максимальна — загальна кількість відвідувань;
- постійна — відвідувачі, які періодично заходять на сайт;
- нерегулярна — заглянули кілька разів, але постійними відвідувачами не стали;
- активна — проводять на сторінці понад годину на тиждень;
- цільова.
ЦА — основоположне поняття в просуванні сайту. Ефективність просування та пошукової оптимізації вебпроєкту залежить від залучених споживачів, адже стратегія просування формується на основі вподобань, можливостей і бажань цільової аудиторії.
Портрет цільової аудиторії
Це дуже важливий елемент, оскільки пропозиція, яка максимально відповідає потребам цільової аудиторії, безпосередньо залежить від кількості деталей і характеристик портрета. Чим більше в ньому характеристик, тим більше шансів на успіх.
Для його складання використовують таку схему схожих ознак, на які варто звертати увагу:
- Демографічні — стать, вік, сімейний стан, професія, національність;
- Географічні — місцезнаходження регіону та динаміка його розвитку, чисельність населення, клімат, доступність ЗМІ тощо;
- Економічні — рівень доходу, зайнятість;
- Психографічні — риси характеру, темперамент, спосіб життя, життєва позиція тощо.
Є й додаткові параметри складання портрета: улюблена література, жанри фільмів, автомобільні марки, улюблений вид спорту, кафе, можливі проблеми зі здоров’ям тощо. Використання додаткових параметрів в описі портрета дає змогу охопити саме те вузьке коло покупців, які безсумнівно зацікавляться пропозицією.
ЦА буває вузькою і широкою. Наприклад, любителі морозива — широка аудиторія, а любителі шоколадного морозива зі згущеним молоком — вузька. Чим вона ширша, тим опис портрета розмитіший, оскільки складніше виділити яскраво виражені характеристики споживачів.
Тому не зовсім розумно орієнтуватися винятково на широку цільову аудиторію.
Зразковий портрет охоплює не лише поточних споживачів, а й потенційних.
Як визначити цільову аудиторію
Для отримання даних про ЦА використовують:
- анкетування
- інтерв’ювання
- проведення опитувань
Інформацію можна знайти в тих самих соцмережах, блогах і форумах. Таким способом без зайвої втрати часу та з мінімальними витратами ви можете легко сегментувати аудиторію. Однак варто розуміти, що думка так званої галасливої меншості може не збігатися з думкою мовчазної більшості.
Як знайти цільову аудиторію
Існує методика, що ґрунтується на пошуку відповідей на 5 запитань: що, хто, чому, коли і де? Відповіді на ці запитання дають чіткий опис ЦА.
Що?
- Зведення будинку
- Косметичний ремонт будинку
- Монтаж покрівлі
Хто?
- Сім’я, яка хоче придбати власне житло
- Сім’я, яка хоче жити за містом
- Сім’я з дитиною
Чому?
- Швидкість проведення будівельних робіт
- Можливість заощадити бюджет
- Можливість отримання комплексних послуг під ключ
- Укладання договору
- Можливість отримання гарантії
Коли?
- У період акцій і знижок
- Після почутих позитивних відгуків
Де?
- Посадкова сторінка
- Вебпроєкт
- Соціальні мережі
Цільова аудиторія: приклади
Приклад 1. Власниця виїзного салону краси витратила чималий бюджет на друк візиток і листівок, які просто роздавали перехожим. У підсумку дзвінків було настільки мало, що рекламні витрати себе не виправдали.
Вихід із ситуації один — визначити, хто саме потребує косметологічних послуг з виїздом. Після аналізу вдалося визначити такі портрети клієнтів:
- наречені;
- жінки, які доглядають за дітьми (у декреті);
- люди, які проживають на околицях або у віддалених районах міста.
Працівники салону залишили інформацію у весільних салонах, дитячих садках, школах і створили групу в одній із соцмереж.
Взаємодія зі своєю ЦА дала результат: налагодився якісний зворотний зв’язок. Через деякий час з’ясувалося, що саме через соціальну мережу надходив найбільший потік клієнтів, тому основний акцент зробили на цьому способі взаємодії з клієнтами.
З цього випливає, що сегментацію та аналіз цільової аудиторії потрібно проводити ще на етапі зародження рекламної кампанії.
Приклад 2. Портрет споживача, заснований на конкретних параметрах, тобто демографічних, географічних, економічних і психографічних.
Покупець дизайнерського одягу:
- Марія, 28 років.
- Проживає в Києві.
- Сімейний стан: заміжня.
- Сфера зайнятості, посада, заробітна плата: менеджер, 10 тис. грн.
- Бажання та потреби: Марія любить виділятися, хоче носити ексклюзивне й красиве вбрання. Вона обожнює дизайнерські речі й не проти похвалитися ними перед колегами та друзями.
Приклад 3. ЦА може бути первинною, непрямою та периферійною.
Головний споживач — донька, яка просить маму купити інтерактивну ляльку. Мама погоджується купити іграшку, якщо батько дасть згоду. Тато й мама, своєю чергою, звертаються по пораду до тітки Лілі, яка вже придбала таку саму ляльку для своєї доньки.
Кожен у цьому ланцюжку так чи інакше виступає в ролі покупця, однак до кожного потрібен різний підхід і різні інструменти донесення інформації про товар (ляльку).
Підсумок
Знання бажань аудиторії — запорука успішного просування вебсторінки, зниження рекламних витрат і можливість планувати подальший розвиток.
Портрет ЦА має мінливий характер, тому його необхідно створювати заново або коригувати перед черговою рекламною кампанією.
