Як розробити digital media стратегію, яка приведе вас до успіху

Найкращі зарубіжні компанії використовують digital media стратегію, щоб повною мірою задіяти можливості, які пропонують цифрові медіа. Роблять вони це тому, що digital media стратегія добре працює: вона допомагає досягати заздалегідь визначеної кінцевої мети за допомогою рекламних інструментів. Пропонуємо разом розібратися, що таке digital media стратегія і що потрібно для її створення.

Що таке digital media стратегія

Якщо раніше диджитал сприймали лише як рекламний канал, то сьогодні це окреме повноцінне середовище, де перебуває платоспроможна аудиторія та існують власні інструменти цифрового маркетингу.

Digital media стратегія охоплює:

• Вебсторінки
• Відео
• Аудіо
• Застосунки
• Електронні листи
• Електронні книги
• Онлайн-продукти або інструменти
• Сторінки в соцмережах та багато іншого

Світлодіодне табло або екран, на якому регулярно з’являється відеореклама, QR-код на сторінках журналу — усе це інструменти, що також прокладають шлях до клієнта через «цифру».

Найуспішніші кампанії у сфері digital media маркетингу зосереджуються на тому, як покращити життя своєї аудиторії або знайти розв’язання її проблем. Сильна digital media стратегія спрямована на формування цифрової культури навколо бренду, пошук точок контакту з цільовою аудиторією та збільшення конверсії бізнесу.

Навіщо вашому бізнесу digital media стратегія

Цифрова медіастратегія допоможе сфокусуватися на створенні цінності для клієнтів і водночас зберегти конкурентну перевагу у вашій ніші. Крім того, завдяки digital media стратегії можна визначити цільову аудиторію в диджитал-середовищі та обрати ефективні media- і performance-інструменти.

Ось деякі переваги digital media стратегії:

• Релевантний таргетинг. Цифровий маркетинг дає змогу залучати потенційних клієнтів, найбільш зацікавлених у вашій пропозиції. Можна створювати персоналізовані рекламні оголошення та показувати їх аудиторії, яка з високою ймовірністю відреагує. Для цього є безліч параметрів налаштування: демографічні дані, купівельні звички, стать, вік тощо. Це допомагає контактувати з людьми, які ще не знають про ваш бізнес, і знайомити їх із компанією.
• Побудова довірчих відносин із клієнтами. Грамотно вибудувана digital media стратегія допоможе налагодити контакт із клієнтом, сформувати довгострокові відносини та перетворити його на прихильника бренду, який повертатиметься знову і знову.
• Швидкі результати. За наявності надійної digital media стратегії ви зможете швидше й ефективніше конвертувати потенційних клієнтів у реальних покупців. Автоматизовані методи тестування та призначення ставок допомагають оптимізувати стратегію так, щоб вона працювала якнайкраще без надмірних витрат вашого часу.
• Вимірюваність, тобто наявність критеріїв, за якими можна визначити ступінь досягнення мети. На основі отриманих даних можна робити точні висновки про ефективність різних каналів просування та коригувати стратегію.

Корисне: Що таке digital-маркетинг і які інструменти цифрового маркетингу існують

4 прості кроки для створення digital media стратегії

Успішна цифрова медіастратегія багато в чому залежить від ефективної взаємодії між різними відділами компанії, зокрема продажів і маркетингу. Щоб задовольняти потреби клієнтів і створювати позитивний досвід взаємодії з брендом, потрібно налагодити систему координації всередині компанії.

Пропонуємо чотири прості кроки, з яких можна почати роботу над своєю digital media стратегією:

Крок № 1 — Встановіть цілі digital media маркетингу

Якщо ви хочете досягти успіху в цифровому маркетингу, потрібно визначити, чого саме прагнете досягти за допомогою digital media стратегії. Якщо, наприклад, стоїть завдання збільшити продажі, наступною маркетинговою ціллю може бути збільшення продажів на X %.

Простіше кажучи, маркетингова ціль має відповідати загальним цілям бізнесу. Кожна ціль диджитал-медіастратегії повинна працювати на досягнення більшої мети компанії. Крім того, цілі мають бути максимально точними й конкретними.

У маркетингу існує поняття SMART-цілей, яке добре вписується в контекст створення цифрової медіастратегії.

Є п’ять критеріїв, яким має відповідати кожна SMART-ціль:

• Конкретність. Digital media стратегія має бути спрямована на досягнення конкретного результату. Розмита ціль на кшталт «отримати більше конверсій» не допоможе зрозуміти, чи досягнуто бажаного результату, тоді як конкретна ціль «збільшити конверсію на 20 %» чітко визначає, чого ви прагнете.
• Вимірюваність. Цілі обов’язково мають бути вимірюваними. Вимірювана ціль — та, яку легко відстежувати. Збільшити відвідуваність сайту на 50 % — хороший приклад. З такою ціллю можна наочно бачити, як трафік зростає або зменшується під час digital media кампанії.
• Досяжність. Перш ніж ставити ціль, потрібно визначити, чи маєте ви ресурси й можливості для її досягнення. Наприклад, ціль «збільшити продажі на 70 %» може виявитися недосяжною для конкретної компанії, зірвати стратегію та демотивувати працівників.
• Реалістичність. Можливо, вам вдасться досягти цілі «збільшити кількість вподобань у Facebook до 5000», але якщо спробувати зробити це за надто короткий строк, завдання може виявитися непосильним. Проміжні вимірювані віхи допомагають поступово досягати складніших цілей.
• Обмеженість у часі. За наявності встановлених строків команди маркетингу та продажів будуть більш мотивованими дотримуватися визначеної стратегії. Якщо в цілі немає часових рамок, вона сприймається як необов’язкова, а заходи щодо її досягнення можна нескінченно відкладати.

Крок № 2 — Визначте, що ви пропонуєте та які переваги вашого продукту/послуги

Кожен продукт або послуга повинні мати щось, що робить їх цінними для клієнтів. Якщо ви не можете продемонструвати цінність, люди не зрозуміють, чому мають купити саме ваш продукт або інвестувати у ваші послуги.

Щоб визначити ціннісну пропозицію продукту, поставте собі такі запитання:

Яку потребу задовольняє мій продукт

Люди купують товари або користуються послугами, щоб розв’язати проблему чи покращити своє життя. Ви маєте визначити, яку користь ваш продукт або послуга приносить клієнтам, щоб чітко продемонструвати їхню цінність.

Для цього подумайте:

• Яку проблему розв’язує продукт?
• Що робить ваш продукт?
• Як ваш продукт покращує життя клієнтів?
• Чим ваш продукт кращий за пропозиції конкурентів?
• Якими ресурсами та засобами я володію, щоб донести цю цінність до клієнтів?
• Як я можу підтримувати унікальну цінність свого продукту?

Яка моя ринкова ніша

Ніша — це частина ринку, де компанія займає відносно захищену й упевнену позицію. Щоб успішно конкурувати, важливо правильно визначити цю нішу. Якщо вийти на ринок, який не відповідає вашим продуктам і послугам, найімовірніше, буде складно донести до клієнта цінність пропозиції та переконати його, що ваш товар або послуга кращі за конкурентні.

Крок № 3 — Визначте цільову аудиторію

Цільова аудиторія (ЦА) — це найбільш імовірні клієнти, які придбають продукт або замовлять послугу. Що точніше ви визначите ЦА, то краще розумітимете, які важелі впливу використовувати, щоб стати успішнішими у своїй ніші та підвищити конверсію.

Стаття за темою: Цільова аудиторія: приклади, визначення, портрет

Щоб створити портрет ідеального покупця на основі реальних даних, а не припущень, визначте точки контакту з клієнтами та розділіть їх на групи залежно від:

• Місця розташування
• Віку
• Доходу та роду занять
• Цілей
• Потреб
• Інтересів
• Пріоритетів і цінностей

Найпростіший спосіб зробити це — використовувати списки клієнтів, опитування та інтерв’ю.

Крок № 4 — Виберіть тактику (канали) digital media

Після встановлення цілей digital media маркетингу, визначення ціннісної пропозиції продукту та/або послуги і своєї цільової аудиторії потрібно обрати digital media тактики, які допоможуть реалізувати загальну цифрову медіастратегію.

До найбільш дієвих і затребуваних тактик (каналів) digital-маркетингу належать:

Пошукова оптимізація (SEO)

Абревіатура SEO (від англ. Search Engine Optimization) означає комплекс робіт для підвищення позицій сайту в результатах пошуку. Сюди входять технічні роботи на сайті, складання семантичного ядра — структурованого списку ключових запитів, за якими ресурс просуватиметься в пошукових системах. SEO також охоплює створення стратегії просування й роботу над контентом, який допомагає показати пошуковим системам, що ваш сайт заслуговує на кращі позиції. За умови правильної реалізації SEO може стабільно приводити органічний трафік без прямої оплати за кожен перехід.

Читайте також: Розкрутка сайту самостійно: повний покроковий гайд із просування

Реклама з оплатою за клік (PPC)

Як і SEO, ця тактика дає змогу стимулювати трафік і залучати потенційних покупців через пошукову видачу. PPC — модель показу реклами з оплатою за клік. PPC-оголошення відображаються над результатами органічного пошуку та мають гнучкі налаштування параметрів, які допомагають залучити потенційних клієнтів, справді зацікавлених у продукті чи послузі.

SMM — маркетинг у соціальних мережах

SMM (Social Media Marketing) спрямований на підвищення впізнаваності бренду серед аудиторії соціальних мереж шляхом послідовної публікації контенту та платної таргетованої реклами. За правильної реалізації маркетинг у соцмережах формує навколо бренду спільноту, підвищує довіру клієнтів до компанії, залучає трафік і може збільшувати продажі.

Корисне: Що таке SMM-маркетинг, його переваги та недоліки, етапи SMM-просування

Контент-маркетинг

Контент-маркетинг — серце digital media стратегії, тому що практично кожна тактика потребує якісного контенту. Він дає змогу супроводжувати потенційних клієнтів на кожному етапі маркетингової воронки продажів. Крім того, контент-маркетинг може використовувати безкоштовні канали поширення.

Вебдизайн

Ця тактика спрямована на покращення користувацького досвіду (UX) сайту. Покращуючи UX, можна підвищити юзабіліті: зробити сайт максимально зручним і зрозумілим, забезпечити адаптивність для мобільних пристроїв і хорошу швидкість завантаження сторінок. Перевага полягає в тому, що відвідувачам буде легше взаємодіяти із сайтом, а це спрощує шлях до конверсії.

Email-маркетинг

Email-маркетинг зосереджений на надсиланні релевантних персоналізованих листів клієнтам, які підписалися на ваші розсилки. Ця тактика допомагає створювати позитивний клієнтський досвід, будувати тісні відносини з брендом і збільшувати кількість лояльних клієнтів. За допомогою email-маркетингу можна надсилати автоматичні листи до особливих дат, наприклад дня народження клієнта або річниці реєстрації. Крім того, автоматичні розсилки можна формувати з урахуванням історії пошуку продуктів, уподобань і потреб клієнтів.

Щоб створити digital media стратегію, яка найкраще відповідає потребам вашої цільової аудиторії, представлені тактики потрібно комбінувати й поєднувати.

Підсумок

Як правило, у digital media стратегії зазначають такі деталі:

• обрані канали та їх комбінації;
• сегменти цільової аудиторії залежно від демографічних, психографічних, соціально-економічних і географічних критеріїв;
• період проведення кампаній.

Для кожного каналу прописують цільові показники ефективності, прогнозують зростання продажів із кожної заявки та зазначають бюджет. На завершення готову диджитал-медіастратегію оформлюють як документ із діаграмами та наочними схемами, де видно розподіл бюджетів між каналами й інструментами.