Кожен підприємець сам вирішує, як розвивати бізнес. Один роками чекає прибутку, інший намагається стати популярним у соціальних мережах, третій орієнтується на клієнта. Хто з них має більше шансів продавати краще? Найімовірніше, той, хто спочатку з’ясовує потреби цільової аудиторії, а вже потім задовольняє їх конкретним товаром або послугою.
Водночас грамотний підприємець заздалегідь подбає, щоб дизайн сайту відповідав бренду, був зручним і впізнаваним. Якісний іміджевий майданчик привертає й утримує увагу. Якщо на ньому є потрібний продукт і користувачеві комфортно здійснювати покупку, шанси на продаж значно зростають. Задоволений клієнт може розповісти про вдалий досвід друзям і знайомим — спрацює «сарафанне радіо». Орієнтація на клієнта — один із найважливіших напрямів розвитку бізнесу.
Формула успіху
Які техніки й прийоми використовують фахівці, створюючи корпоративний сайт, щоб зробити його клієнтоорієнтованим? У кожного можуть бути власні методики. Одна з найвідоміших моделей — AIDA, яка показує шлях користувача до покупки:
- Awareness. Щоб продаж відбувся, спочатку потрібно привернути увагу клієнта. Варто зайнятися просуванням сайту, визначити точки входу та подбати, щоб перше знайомство з ресурсом залишило позитивне враження.
- Interest. Потенційний покупець уже на сайті — тепер потрібно підтримати його інтерес і відповісти на потреби. У цьому допомагає якісний інформативний контент. Корисна інформація закриває багато запитань, а онлайн-чат або інший зручний канал зв’язку може стати додатковою перевагою.
- Desire. Людина вже розуміє, чого хоче, але може сумніватися. Допомагають чітко сформульовані переваги, опис вигод, відгуки, гарантії, прямий контакт із менеджером та email-комунікація.
- Action. Покупець ухвалює рішення й здійснює цільову дію. На цьому робота не закінчується: потрібно зробити покупку максимально простою, зрозумілою та комфортною.
Коли клієнт уже майже готовий купити, важливо прибрати зайві ризики, сумніви та незручності й підтвердити правильність вибору.
Основи позиціонування
Успішні компанії мають чіткі відмінності від конкурентів. Від позиціонування значною мірою залежить, як споживач сприйматиме бренд і його пропозицію. На сайті потрібно зрозуміло показати сильні сторони компанії, відмінності від конкурентів і конкретні вигоди для клієнта. Хороше позиціонування означає, що людина чітко розуміє, що отримає після покупки.
Роль аналітики та вдосконалення
Під час розробки комерційного сайту можна довго планувати, безкінечно допрацьовувати дизайн і технічні деталі, відкладаючи запуск. Але інший підхід — підготувати життєздатну версію ресурсу, запустити її, збирати реальні дані й поступово вдосконалювати сайт.
У процесі розвитку клієнтоорієнтованого ресурсу варто:
- збирати статистику;
- аналізувати відгуки;
- вивчати поведінку користувачів.
Такий підхід дає змогу приймати рішення не лише на основі припущень, а й за реальними даними.
Чому не варто намагатися довести сайт до «ідеалу» ще до запуску? На це може піти багато часу, а бізнес при цьому не отримуватиме зворотного зв’язку від реальних користувачів. Шрифти, блоки та макети можна вдосконалювати безкінечно, але важливіше швидше перевірити, чи вирішує ресурс завдання клієнтів.
Підсумок
Сайт, орієнтований на клієнтів, зазвичай має такі характеристики:
- швидкий і продуманий запуск;
- постійне вдосконалення;
- сучасний і зрозумілий дизайн;
- якісний корисний контент.
І, звичайно, важливу роль відіграє команда продажів: менеджери повинні добре знати продукт, швидко відповідати та допомагати клієнтові.
