Конверсія сайту — це частка відвідувачів, які виконали потрібну цільову дію: покупку, дзвінок, заявку, реєстрацію, підписку або іншу дію.
Навіть високі позиції та великий трафік не мають сенсу для бізнесу, якщо відвідувачі не виконують цільових дій. Тому конверсія — один із ключових показників ефективності сайту.
Як виміряти конверсію сайту
Формула проста: кількість цільових дій потрібно поділити на кількість відвідувачів і помножити на 100%.
Наприклад, за день інтернет-магазин відвідали 200 людей, а 5 із них зробили замовлення:
5 × 100 ÷ 200 = 2,5%
Для вимірювання конверсій використовують системи вебаналітики та налаштовані цілі або події.
Єдиного «нормального» рівня конверсії для всіх сайтів не існує. Показник залежить від ніші, джерела трафіку, ціни товару, типу цільової дії та багатьох інших факторів.
Наприклад:
- 200 відвідувачів і 10 замовлень — конверсія 5%;
- 10 000 відвідувачів і 100 замовлень — конверсія 1%.
Другий сайт має нижчий відсоток, але приносить значно більше замовлень. Тому конверсію потрібно оцінювати разом із трафіком, доходом, середнім чеком і вартістю залучення клієнта.
Як підвищити конверсію сайту
Для зростання конверсії потрібно систематично аналізувати поведінку користувачів: звідки вони приходять, на яких сторінках залишають сайт, де виникають труднощі та які джерела трафіку приводять найбільш цільову аудиторію.
Для технічного аналізу сайту можна використовувати спеціалізовані краулери, зокрема Netpeak Spider.
Важливо пам’ятати, що SEO, контекстна реклама, соціальні мережі та інші джерела можуть мати різну конверсію.
Що найчастіше допомагає покращити конверсію:
- Зручність сайту. Меню, структура, форми та оформлення замовлення мають бути простими й зрозумілими.
- Довіра. Актуальний дизайн, контакти, інформація про компанію, умови оплати й доставки зменшують сумніви користувача.
- Аналіз поведінки. Знайдіть сторінки та етапи, на яких користувачі найчастіше припиняють взаємодію.
- Цільова аудиторія. Залучайте людей, яким справді потрібен ваш продукт або контент.
- Повна інформація про товар або послугу. Ціни, характеристики, фото та умови повинні бути зрозумілими.
- Навігація й пошук. Користувач має швидко знаходити потрібний розділ, товар або відповідь.
- Якісний контент. Текст має бути переконливим, корисним і відповідати запиту.
- Контроль якості трафіку. Більше переходів не завжди означає більше клієнтів.
- Тестування пропозицій і реклами. Порівнюйте різні варіанти, а не покладайтеся лише на припущення.
- Швидкість і технічний стан. Повільні сторінки та помилки безпосередньо заважають конверсії.
Для комерційного сайту також має значення якість роботи менеджерів: швидкість відповіді, компетентність і зручність комунікації.
Підсумок
Не варто одночасно змінювати все. Спочатку визначте цільову аудиторію, налаштуйте аналітику, знайдіть слабкі етапи й перевіряйте гіпотези послідовно.
Зручний сайт, якісний трафік і зрозуміла пропозиція зазвичай дають набагато більше, ніж спроба гнатися за абстрактним «середнім» відсотком конверсії.
